Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a altapets!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a altapets. altapets opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte nuestros productos y Servicios en línea.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se haga referencia en este documento (los “Términos del Servicio” o “Términos”), describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos del Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad y demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización correspondiente para utilizar nuestros Servicios.
Para navegar por nuestra tienda o realizar una compra, es posible que debas proporcionar determinada información, como nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío e información de pago.
Declaras que toda la información proporcionada es verdadera, completa y está actualizada.
Si creas una cuenta en nuestro sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
No podrás transferir, vender, ceder ni permitir que terceros utilicen tu cuenta de manera no autorizada.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de manera precisa, incluyendo sus características, presentación, colores, dimensiones e información relevante.
Sin embargo, la apariencia de los productos puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración desde la que visualices nuestra tienda.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias de presentación, empaque o diseño.
Las descripciones, presentaciones, ingredientes, disponibilidad y demás características de nuestros productos podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario.
Nos reservamos el derecho de descontinuar productos, limitar cantidades disponibles o restringir ventas cuando exista una razón comercial, operativa, regulatoria o de disponibilidad que lo justifique.
La información proporcionada en nuestro sitio sobre suplementos, productos de bienestar, grooming y productos para mascotas tiene fines informativos y no pretende sustituir el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un médico veterinario.
En caso de que tu mascota presente alguna condición médica, tenga necesidades especiales o esté bajo tratamiento, recomendamos consultar con un médico veterinario antes de incorporar nuevos productos a su rutina.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, estás presentando una solicitud de compra.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón justificada, incluyendo errores de inventario, errores de precio, problemas de pago, sospecha de fraude o imposibilidad de realizar la entrega.
Tu pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido procesado correctamente y recibas la confirmación correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo productos, cantidades y dirección de envío.
Si necesitas realizar un cambio o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
No podemos garantizar que podamos modificar o cancelar un pedido una vez que haya sido procesado o preparado para envío.
Las devoluciones y reembolsos se realizarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Actualmente, el plazo para solicitar una devolución es de 15 días después de recibir el pedido, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Suscripciones
Algunos productos pueden estar disponibles mediante suscripción o compra recurrente.
Al contratar una suscripción, autorizas la realización de cargos recurrentes de acuerdo con la frecuencia seleccionada durante el proceso de compra.
Las condiciones específicas de frecuencia, renovación, modificación, pausa o cancelación de la suscripción se mostrarán al momento de contratarla y estarán sujetas a nuestra política correspondiente.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en nuestro sitio web al momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto.
Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los precios ofrecidos en nuestra tienda online pueden ser diferentes de los disponibles a través de marketplaces, distribuidores, tiendas físicas u otros canales de venta.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones, fechas, disponibilidad, códigos promocionales o productos específicos.
En caso de existir condiciones particulares para una promoción, dichas condiciones prevalecerán sobre las disposiciones generales de estos Términos respecto de esa promoción.
Te comprometes a proporcionar información de compra, facturación y pago correcta, completa y actualizada.
Al utilizar un método de pago, declaras estar autorizado para utilizarlo.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad de los productos, temporada, paquetería y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Haremos esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos dentro de los plazos indicados.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando existan retrasos atribuibles a empresas de mensajería, condiciones climatológicas, situaciones extraordinarias, errores en los datos proporcionados por el cliente u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Las condiciones específicas de procesamiento, envío y entrega se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, descripciones, elementos visuales y demás contenido relacionado con altapets es propiedad de altapets, de sus licenciantes o de los respectivos titulares de derechos.
Este contenido está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
El acceso a nuestro sitio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.
No podrás copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, explotar comercialmente o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable expresamente lo permita.
El nombre altapets, sus logotipos, diseños, nombres de productos y demás elementos distintivos no podrán utilizarse sin nuestra autorización previa.
Las marcas, nombres y logotipos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios operados por terceros.
Estas herramientas pueden incluir proveedores de pago, servicios de mensajería, plataformas de análisis, herramientas de marketing, sistemas de suscripción y otras funcionalidades relacionadas con nuestra tienda.
El uso de herramientas de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
No controlamos todas las operaciones realizadas por terceros y no somos responsables de sus servicios en la medida permitida por la legislación aplicable.
Es responsabilidad del usuario revisar los términos de los proveedores correspondientes cuando sea necesario.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas operadas por terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a determinados servicios o información.
No somos responsables del contenido, exactitud, políticas, seguridad o prácticas de sitios web de terceros.
Si decides acceder a un sitio externo desde nuestro sitio web, lo haces bajo tu propia responsabilidad.
Las dudas, reclamaciones o solicitudes relacionadas directamente con productos o servicios proporcionados por terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
altapets utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online y ofrecer determinados Servicios.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada a través de nuestra tienda constituye una transacción directamente entre el cliente y altapets.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de nuestros productos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Shopify no será responsable de reclamaciones relacionadas directamente con los productos vendidos por altapets.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos a través de nuestros Servicios se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que has tenido oportunidad de consultar dicha política.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify, cierta información también podrá ser procesada por Shopify de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Asimismo, podemos utilizar proveedores de servicios externos para ofrecer funcionalidades relacionadas con pagos, logística, marketing, analítica, atención al cliente y otras operaciones necesarias para nuestra tienda.
Para obtener información más detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si nos envías o publicas ideas, sugerencias, comentarios, fotografías, reseñas, opiniones u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declaras tener derecho a compartir dicho contenido.
Cuando publicas voluntariamente una reseña o contenido destinado a ser público, podremos utilizarlo para operar, mejorar y promocionar nuestros Servicios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
No podrás publicar contenido que:
- infrinja derechos de terceros;
- sea ilegal, engañoso, difamatorio, abusivo u ofensivo;
- contenga malware, virus o código malicioso;
- utilice identidades falsas para engañar a otros usuarios;
- o infrinja estos Términos del Servicio.
Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar contenido que incumpla estas disposiciones.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos, información desactualizada, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega u otra información.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes cuando resulte necesario.
En caso de que un error afecte materialmente un pedido ya realizado, procuraremos informarte y ofrecerte las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestros Servicios para:
- realizar actividades ilegales;
- infringir leyes o regulaciones aplicables;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- acosar, amenazar o perjudicar a otras personas;
- proporcionar información fraudulenta o engañosa;
- distribuir virus, malware o código malicioso;
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
- recopilar información personal de terceros de manera ilícita;
- realizar prácticas de phishing, fraude o suplantación;
- interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio;
- copiar o extraer sistemáticamente nuestro contenido con fines comerciales sin autorización;
- o realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a altapets, Shopify, nuestros proveedores o nuestros clientes.
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a nuestros Servicios cuando detectemos un incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 14 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
El acceso automatizado a nuestro sitio mediante bots, agentes, programas de extracción de datos u otras herramientas similares deberá respetar las medidas técnicas y de seguridad implementadas en nuestros Servicios.
No está permitido utilizar sistemas automatizados para evadir controles de seguridad, medidas anti-bot, mecanismos de autenticación u otras restricciones implementadas para proteger nuestros Servicios.
Nos reservamos el derecho de limitar o bloquear accesos automatizados que puedan afectar la seguridad, estabilidad, funcionamiento o uso legítimo de nuestra tienda.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos suspender o cancelar el acceso de un usuario a determinados Servicios cuando exista incumplimiento de estos Términos, actividades fraudulentas, abuso de nuestros Servicios o cualquier otra situación que justifique razonablemente dicha medida.
La terminación del acceso no elimina las obligaciones existentes derivadas de compras realizadas con anterioridad.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables, incluyendo propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, indemnización y legislación aplicable.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información disponible en nuestro sitio tiene fines generales e informativos.
Procuramos mantenerla actualizada y precisa, pero no podemos garantizar que todo el contenido esté libre de errores en todo momento.
Los productos se proporcionan de acuerdo con sus características, instrucciones, presentación e información disponible al momento de la compra.
Nada en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, altapets, sus colaboradores, proveedores y prestadores de servicios no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso indebido de los Servicios o de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable permanecerán vigentes.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, aceptas mantener indemne a altapets, Shopify, nuestros proveedores, colaboradores, empleados y prestadores de servicios frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
- un uso ilegal de nuestros Servicios;
- una violación de estos Términos;
- la vulneración de derechos de terceros; o
- actividades realizadas por ti que infrinjan la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente algún derecho previsto en estos Términos no significa que renunciemos a dicho derecho.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros Servicios.
En caso de existir condiciones específicas para determinados productos, promociones, suscripciones o servicios, dichas condiciones podrán complementar estos Términos.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
No podrás transferir o ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo cuando dicha transferencia requiera autorización.
altapets podrá realizar cambios organizativos, corporativos o comerciales que impliquen la transferencia de determinados derechos u obligaciones, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de México.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos se resolverá de conformidad con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no afectan la interpretación de sus disposiciones.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puedes consultar la versión más reciente de estos Términos del Servicio en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Cuando corresponda, los cambios materiales serán comunicados de acuerdo con la legislación aplicable.
El uso continuado de nuestros Servicios después de la entrada en vigor de una actualización supondrá la aceptación de los nuevos términos en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos del Servicio, nuestras políticas, pedidos o productos, puedes comunicarte con nosotros en:
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Sitio web: altapetscare.com
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