Política de envío

En altapets trabajamos para procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de procesamiento puede variar durante fines de semana, días festivos, temporadas de alta demanda o promociones especiales.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información de seguimiento disponible.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles después del envío del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de paquetería, condiciones climatológicas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura disponible por parte de nuestras empresas de mensajería.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega.

Costos de envío

El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu:

• nombre
• calle y número
• colonia
• código postal
• ciudad y estado
• número telefónico

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en altapets.mx@gmail.com.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán correr por cuenta del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete sea recibido por la empresa de mensajería.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas logísticos de la paquetería, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes escribirnos a altapets.mx@gmail.com para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.

Pedidos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu paquete o producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en altapets.mx@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Paquetes extraviados

Si el seguimiento indica alguna incidencia o consideras que tu paquete puede haberse extraviado, contáctanos en altapets.mx@gmail.com para que podamos revisar el caso con la empresa de mensajería.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, pedido o entrega, puedes comunicarte con nosotros en:

altapets
Correo electrónico: altapets.mx@gmail.com
Sitio web: altapetscare.com